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E-mediators
Capire, Aiutare, Integrare
 

Il servizio - Come Funziona E-Mediators

E-mediators è un sistema informatico in grado di connettere, rapidamente via web, l'operatore che necessita di assistenza con il mediatore più adatto alle esigenze linguistiche e culturali manifestate dall'utente straniero.

Il servizio E-mediators può essere fruito tramite:

  • Telefono fisso o cellulare;
  • Computer dotato di webcam e microfono.

E-mediators garantisce:

  • Una rete di mediatori in grado di parlare la maggioranza degli idiomi di coloro che si rivolgono ai servizi, formati rispetto alle diverse procedure burocratico-amministrative;
  • Un servizio accessibile 24 ore su 24, ogni giorno dell'anno;
  • Costi contenuti, grazie alla possibilità di mettere a disposizione parte del tempo dei propri mediatori;
  • Consumi sempre chiari grazie alla tariffazione sulla base dei minuti effettivamente utilizzati.

E-mediators permette di:

  • Verificare la disponibilità di mediatori in tempo reale per supporto linguistico o amministrativo;
  • Prenotare un appuntamento con un mediatore;
  • Utilizzare le informazioni multilingua presenti sul sito  a supporto dell’attività di assistenza;
  • Effettuare una chiamata VOIP da computer mettendosi in contatto con il mediatore disponibile, eventualmente organizzando una conferenza tra più soggetti;
  • Effettuare una chiamata da linea tradizionale (cellulare o fissa) mettendosi in contatto con il mediatore disponibile;
  • Attivare una chat line tramite cui digitare le richieste direttamente al mediatore disponibile;
  • Inserire informazioni, consigli, documentazione nel sistema al fine di aiutare gli altri operatori e mediatori a fornire informazioni e supporto il più esaustivo possibile attraverso la condivisione di informazioni, modulistica, F.A.Q. e l’attivazione di un forum.

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